Ｑ＆Ａ 〉店鋪・ショッピング・ギフト・ソムリエナイフネーム入れについて


ワイングッズQ&A FAQ

店鋪・ショッピング・ギフト・ソムリエナイフネーム入れについて
店鋪販売 ショッピングページ お支払い方法 ギフトラッピング 返品・交換 ネーム入れ


■店鋪販売について ▲トップへ

Ｑ．直接現物を見て、店頭（直接お伺いし）購入することは可能でしょうか？

Ａ．
弊社はインターネット専用の通販会社となりますので実店舗を持っておりません。
また東京・目黒駅近くの事務所には販売可能な商品はなく、全ての商品は静岡県の発送センターにある関係上、誠に申し訳ございませんが直接商品を見てのご購入はご遠慮頂いております。
■ショッピングページについて ▲トップへ

Ｑ．発注をしようと、個数を選び、「カートに入れる」をクリックしましたがエラーになります。

Ａ．
ご使用のブラウザーやウイルス駆除ソフト、ファイヤーウォールなど、お客様のPC環境によってはエラーとなる可能性がありますので、その際はメールにてご注文ください。

Ｑ．ポイント会員のユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまいました。

Ａ．
ポイント会員登録済みのお客様で、パスワードをお忘れになった場合は、マイアカウント（会員情報確認・変更）にてパスワードの再発行が可能です。
■お支払い方法について ▲トップへ

Ｑ．前払い銀行振り込みで贈答品として購入しようと思っていますが、振込先は、どうやって通知いただけるのですか？

Ａ．
Online Shop の配送・送料・決済についてページに記載がございます。

Ｑ．商品によって支払い方法は異なりますか？

Ａ．
ワインセラーやワイン樽など、メーカーから直接お届けする商品につきましては「代金引換」決済がご利用いただけません。
また前払いコンビニ決済は、３万円未満までとなりますので、予めご了承ください。
■ギフトラッピングについて　＜ 注意事項・詳細はこちら ＞ ▲トップへ

Ｑ．ギフトとして直接送りたいのですが、可能でしたらその場合の申し込み方法を教えてください。

Ａ．
ショッピングカート内ページの「配送設定の入力」ページに「ギフト包装」をご希望するか否かのプルダウンがございますので、ラッピングをご希望の際は「ギフト包装希望」をお選びください。（ただいまラッピング無料サービス期間中です。）
また、ご希望によりメッセージカードをサービスにてお付けしますので、ご利用下さい。

Ｑ．内祝いの「のし」を付けられますか？
　 Ａ．
上記「ギフト包装」欄の下に熨斗（のし）のご指定がいただける項目がございます。（手数料：216円）
その際、「熨斗の種類」「内のし、外のしのご希望」「使いみち」「表書き」「お入れするお名前」をご入力ください。

Ｑ．価格の安い６脚セットのグラスを買うとして、２個づつ別包装にしてもらうことは可能でしょうか？箱に入れた場合はお値段はどうなりますか？
　 Ａ．
メーカーから送られてきます１箱の単位個数のご発注に関しては、そのままのご発送とさせて頂いておりますので、手間がかからない分、安くご提供をさせて頂いております。
２個づつ別包装となりますと、１個箱に入れ替えてから２脚づつ包装をしますので、その際は６脚セットの価格ではお受け致しかねます。
■返品・交換について ▲トップへ

Ｑ．先日注文したワイングラスを受取ったので中身を調べていたところ、飲口の部分が欠けているのがひとつありましたので返送致しますから、交換していただくようお願いします。

Ａ．
良品の交換代品をお届け致します。
お届けした商品は検品を行ってから出荷をしていますが、万一欠け等の不良品がありましたら交換をさせて頂きますので、返品前に必ずご連絡を下さるようお願い申し上げます。
※なお、お届け日から１週間以上を経過した商品につきましては、ご返品・ご交換をお受け出来ませんので、ご注意ください。
■ネーム入れについて ▲トップへ

Ｑ．シャトーラギオールを持っているのですが、ネームだけ入れて欲しいのですが、可能でしょうか？

Ａ．
ネーム入れ加工は熟年された職人により行われますが、失敗しないとは限りません。お客様が愛用しているソムリエナイフに万が一、間違えた文字を彫ってしまったり、傷付けてしまう可能性がありますので、弊社でご購入されたか否かに関わらず、ネーム入れだけのご注文はお受け致しかねます。

Ｑ．名入れサービス有りだと、どうしても１２〜１４営業日の時間がかかりますか？

Ａ．
ネーム入は、自社で直接おこなっている訳ではなく、加工業者へ外注をしております。加工業者の混雑具合によって多少前後致しますが、約１２〜１４営業日（土・日・祝日を除く）のお時間がかかりますことをご了承ください。
お届けの詳細は、「ネーム入れ商品の発送スケジュール」をご参照ください。

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