Ｑ＆Ａ 〉商品の修理、保証について


ワイングッズQ&A FAQ

商品の修理、保証について
修理、保証 シャトーラギオール プルタップス ル ティエール その他のソムリエナイフ


■商品の修理、保証について ▲トップへ

Ｑ．修理やメンテナンスはおこなっているのですか？

　 Ａ．
弊社での修理やメンテナンスはおこなっておりません。また、パーツのみの別売りもおこなっておりません。ただし、以下の商品はメーカーにて修理、メンテナンスを行っております。
【修理、メンテナンス可能商品】
・ワインセラー（ユーロカーブ、デバイスタイル製）
【修理または交換可能商品】
・シャトーラギオール（ソムリエナイフ）登録済みQRカードと保証書の双方提示で永久保証（無料/有料）※双方が無い場合は修理対象外

Ｑ．交換保証サービスはありますか？

　 Ａ．
製品の交換保証は、製造上の不良が認められた場合に限ります。ご使用上の自然磨耗や誤使用など、お客様の使用に起因する不具合、破損の場合は対象外となります。

Ｑ．保証書が入っていなかったのですが、保証してもらえますか？

　 Ａ．
シャトーラギオール（ソムリエナイフ）は日本販売専用のQRカードと保証書が同梱されております。
クロ ラギオール（ソムリエナイフ）は1年間の保証書が同梱されております。
アスロ（ソムリエナイフ）は1年間の保証書が同梱されております。※本体のみ
コラヴァン（CORAVIN）は1年間の保証書が同梱されております。※本体のみ
プルテックス（ソムリエナイフ）は、箱内に「Pulltex」と書かれたカードが同梱されている商品のみ2年間の保証対象です。保証を受けるにはカードが必要となりますので、大切に保管をお願い致します。
保証書のない場合でも以下の商品は、弊社でご購入履歴による管理を致しております。
【３年独自延長報償（メーカー１年、弊社２年の合計３年）】
・ワインセラー（ユーロカーブ）
【ソムリエナイフ】
・デュルック（ソムリエナイフ）初期不良の場合のみ保証
・LIGNEW（ソムリエナイフ）初期不良の場合のみ保証
・イタリア製（ソムリエナイフ）初期不良の場合のみ保証
・日本製（ソムリエナイフ）初期不良の場合のみ保証 ※アスロを除く
上記以外の商品、ならびに保証期間を過ぎた商品につきましては、弊社では保証いたしかねます。

Ｑ．届いた商品に不具合がありました。どうすれば良いですか？

　 Ａ．
製品の不具合に関するお問合せは、お手数ではございますが、まず弊社までお問い合せ下さい。
メール：info@wineac.co.jp　電話：03-5447-1041（平日9時〜18時まで）
※お届け日から１週間を過ぎた場合には、ご交換出来ない場合がございます。
　商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願い申し上げます。
■シャトーラギオール（ソムリエナイフ）の保証について ▲トップへ

Ｑ．長く使っている者ですが、先日スクリューが折れてしまいました。貴社が正規代理店との事ですが、修理の依頼仲介をお願いできませんでしょうか？購入元は確か国内の通信販売ですが、正確には分かりません。

　

Ａ．
弊社商品の中でシャトーラギオールは、ご使用上の自然磨耗や誤使用など、お客様の使用に起因する不具合も保証致しております。
修理はフランスにて行うため、商品の箱内に同梱されている日本正規販売ルートの「QRカード」と「保証書」が必要となります。登録済みのQRカードと保証書の双方が無い場合は修理致しかねますことをご了承ください。この保証書は、破損・故障が発生した場合に、無料/有料にて修理出来るものとなります。
日本正規販売ルートのQRカードと保証書の両方または片方が無い場合、SCIP社製は修理をお受けすることが出来ませんことをご了承ください。
※修理・交換には約６ヶ月以上のお時間がかかります。
なお修理・交換の判断につきましてはフランスメーカーの一任となりますので予めご了承ください。

修理費用等の詳細は以下のページをご参照ください。
https://winex1975.jp/chateau-laguiole/repair/

■プルテックス（ソムリエナイフ）の保証について ▲トップへ

Ｑ．プルテックス ソムリエナイフの箱内に２年保証のカードが入ってありますが、保証されてますか？

　 Ａ．
プルテックス（ソムリエナイフ）のエボリューションモデル、クラシックモデル、クリスタルモデル、トレドモデル、コルドバモデルで箱内に「Pulltex」と書かれたカードが同梱されている商品につきましては、弊社でお求めから２年間の保証を致します。
保証適応は、お荷物に同梱の「納品書」、および「Pulltexカード」が必要となりますので、大切に保管ください。
Pulltexカードが無い場合や、その他のモデルにつきましては、初期不良（お届けから1ヶ月）のみ適応させて頂きます。
Pulltexカード、納品書が無い場合や、ご使用上の自然磨耗や誤使用など、お客様の使用に起因する不具合、破損の場合は対象外となりますのでご注意ください。
■その他のソムリエナイフの保証について ▲トップへ

Ｑ．届いたソムリエナイフに不具合がありました？交換出来ますか？

　 Ａ．
初期不良、またはご使用中でも製造上の不良が認められた場合に限り、ご交換をさせていただきます。
その際、お荷物に同梱の納品書が必要となりますので、大事に保管願います。
ご使用上の自然磨耗や誤使用など、お客様の使用に起因する不具合、破損の場合は対象外となります。

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